Klantenservice van SpinDog staat voor je klaar

Onze contactkanalen

Live chat is bij SpinDog de snelste weg naar een antwoord. Je vindt de chatknop rechtsonder op elke pagina van de site, ook als je al bent ingelogd en middenin een sessie zit. Een medewerker van ons Nederlandstalige team neemt het gesprek over, meestal binnen een minuut. Chat is geschikt voor vragen die om snelheid vragen: een storting die niet aankomt, een bonuscode die niet activeert, of een vraag over een actief spel.

Voor zaken die wat meer uitleg of documentatie vragen, zoals verificatie van je identiteit, een klacht over een uitbetaling of een verzoek om je account te laten aanpassen, kun je mailen naar [email protected]. Omschrijf je vraag zo concreet mogelijk en voeg, indien relevant, een schermafbeelding toe. Dat scheelt een heen-en-weer aan vervolgvragen en versnelt de afhandeling aanzienlijk.

We bieden op dit moment geen telefonische ondersteuning aan. We kiezen bewust voor chat en e-mail, omdat we daarmee een schriftelijke bevestiging van elk gesprek kunnen vasthouden. Dat is prettig als je later nog eens wilt teruglezen wat er precies is afgesproken over bijvoorbeeld een limiet of een terugbetaling.

Veelgestelde onderwerpen

De meeste gesprekken met ons team vallen in een paar duidelijke categorieën. We lichten ze hieronder kort toe, zodat je vooraf weet wat je kunt aanleveren en het gesprek sneller verloopt.

• Storten en uitbetalen: vragen over iDEAL-transacties die vertraging oplopen, of over de verwerkingstijd van crypto-uitbetalingen in Bitcoin, Ethereum of USDT.
• Verificatie van identiteit: welke documenten we nodig hebben en waarom we daar bij een online casino niet omheen kunnen.
• Bonusvoorwaarden: vragen over stortingsvereisten, speelvereisten of waarom een bonus niet geactiveerd lijkt. Zie ook de volledige voorwaarden op de Bonus-pagina.
• Technische problemen: een spel dat niet laadt, een verbinding die wegvalt tijdens een live tafel, of inlogproblemen op de app.
• Limieten en verantwoord spelen: hoe je een stortingslimiet, verlieslimiet of tijdslimiet instelt, of hoe je een pauze of zelfuitsluiting aanvraagt.

Klachten en escalatie

Komt een gesprek er via chat niet helemaal uit, dan kun je altijd doorschakelen naar e-mail voor een formele klacht. We bevestigen ontvangst binnen 24 uur en streven ernaar elke klacht binnen enkele werkdagen inhoudelijk op te lossen. Bij complexere zaken, zoals een verificatiekwestie of een betwiste uitbetaling, kan dit iets langer duren omdat we intern moeten controleren en soms aanvullende documentatie nodig hebben.

Loopt een klacht vast en kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot een onafhankelijke instantie. Raadpleeg de voorwaarden op onze Voorwaarden-pagina voor de geldende procedure en termijnen.

Verantwoord spelen: wanneer je ons daarvoor kunt bereiken

Spelen moet leuk blijven. Merk je dat je langer, vaker of voor hogere bedragen speelt dan je van plan was, neem dan contact op via chat of e-mail. Ons team helpt je met het instellen van een stortings-, verlies- of tijdslimiet, of met een tijdelijke pauze of zelfuitsluiting. We oordelen niet, we helpen gewoon om het spel weer bij jouw tempo te laten passen.

Gerelateerde pagina's

Wil je meer weten over een specifiek onderwerp voordat je contact opneemt? Bekijk de Bonus-pagina voor de volledige voorwaarden van het welkomstpakket, de Betaalmethoden-pagina voor alles over iDEAL en crypto, of de Verantwoord Spelen-pagina voor limieten en zelfuitsluiting. Nog geen account? Je registreert binnen enkele minuten.